So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Ihre direkten Kontaktwege zu uns

Übersicht der Kanäle

Sie erreichen uns über zwei Kanäle: den Live-Chat direkt auf neo-spincasino.ch und unsere Support-E-Mail. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Live-Chat: Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol. Antwort in der Regel innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr.
E-Mail: [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.
Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Norwegisch, Polnisch und Finnisch.
Ein telefonischer Support wird derzeit nicht angeboten. Damit keine Wartezeit am Telefon entsteht, priorisieren wir Chat und E-Mail.

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen

Ob Login-Probleme oder eine hängende Auszahlung: Schreiben Sie uns, bevor Sie mehrfach versuchen, ein Problem selbst zu lösen. So vermeiden Sie doppelte Abbuchungen oder gesperrte Konten.

Konto und Verifizierung (KYC): Hochladen von Ausweis und Adressnachweis, Status Ihrer Prüfung, Änderung persönlicher Daten.
Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen, Limits ab 20 CHF, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Crypto.
Technische Probleme: Ladeabbrüche, fehlerhafte Spielrunden, nicht gutgeschriebene Gewinne. Halten Sie Spielname und Uhrzeit bereit.
Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 10'000 CHF plus 100 Freispiele, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliches Cashback bis zu 20%.
Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Prüfen Sie dies vor der Anfrage

Drei schnelle Checks

Viele Anfragen klären sich in unter einer Minute, wenn Sie vorher drei Stellen prüfen. Das beschleunigt auch unsere Antwort, weil unser Team sich dann direkt der eigentlichen Ursache widmen kann.

FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Einzahlung, Bonus und Verifizierung sind dort bereits beantwortet.
KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, ob Ihre Dokumente eingereicht sind oder noch fehlen.
Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter Konto, ob eine Einzahlung gebucht wurde und welchen Status eine Auszahlung hat.
Bei technischen Problemen: Notieren Sie Spielname, Uhrzeit und Einsatzhöhe. Screenshots helfen uns bei der Zuordnung.

Unsere Geschäftsstelle und Medienanfragen

Formale Korrespondenz

Neospin Casino wird von Hollycorn N.V. betrieben, lizenziert unter der Curaçao eGaming-Lizenz Nummer 8048/JAZ2020-013. Formelle Schreiben, etwa zu Selbstsperren oder rechtlichen Anliegen, richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Formale Anfrage. Wir bestätigen den Erhalt innerhalb von 24 Stunden.

Presse und Partnerschaften

Sie arbeiten in Medien, Marketing oder als Affiliate? Dann nutzen Sie für Presseanfragen und Kooperationen dieselbe E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Betreff Partnerschaft. Unser Team leitet Ihre Anfrage intern an die zuständige Abteilung weiter und meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten keinen telefonischen Support an. Sie erreichen uns rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail an [email protected].

Welche Sprache kann ich im Support verwenden?

Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Norwegisch, Polnisch und Finnisch.

Wie lange dauert eine E-Mail-Antwort?

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielsuchtschutz?

Unser Support-Team hilft Ihnen sofort bei Einzahlungslimits, Selbstsperre und Sitzungserinnerungen und verweist Sie auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.