Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spass machen, nie zur Last werden. Seit unserer Gründung 2022 setzen wir bei Neospin Casino auf aktiven Spielerschutz statt auf Appelle.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler ein Risiko bergen kann. Deshalb überwachen wir Spielverhalten auf unserem System proaktiv: Ungewöhnliche Einzahlungsmuster, lange Sessions ohne Pause oder häufige Verluste lösen interne Prüfungen aus, und unser Support-Team meldet sich bei betroffenen Spielern aktiv.

Realitätschecks erinnern Sie während des Spiels im Abstand Ihrer Wahl an die verstrichene Zeit und Ihr aktuelles Ergebnis. Diese Funktion ist standardmässig aktiv und lässt sich in Ihrem Profil anpassen. Zusätzlich schulen wir alle Mitarbeiter im Umgang mit Anzeichen problematischen Spielverhaltens.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen, die ernst genommen werden sollten

Niemand fällt von heute auf morgen in ein problematisches Spielverhalten. Es gibt klare Signale, und sie ehrlich zu prüfen ist ein Zeichen von Stärke, nicht von Schwäche.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab.
• Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl.
• Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens.

Diese Tools richten Sie selbst ein

Schutzmassnahmen in Ihrem Konto

Alle Instrumente aktivieren Sie unter «Mein Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen» ohne Wartezeit und ohne Angabe von Gründen.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im jeweiligen Zeitraum verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Session.
• Session-Timeout: meldet Sie nach einer festgelegten Spielzeit automatisch ab.
• Realitätschecks: zeigen regelmässig Spielzeit und Bilanz als Einblendung an.
• Abkühlungsphase (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage.
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für eine definierte Zeitspanne.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Eine Selbstsperre wählen Sie selbst über Ihr Profil oder auf Anfrage an unseren Support. Wir unterstützen die Dauern 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie die dauerhafte Sperrung.

• Ihr Guthaben wird nicht eingezogen; verbleibendes Geld wird nach Sperrbeginn auf Ihr Auszahlungskonto überwiesen.
• Offene Wetten laufen regulär aus oder werden gemäss Spielregeln abgerechnet.
• Während der Sperrdauer ist eine Anmeldung, Einzahlung und Neueinzahlung nicht möglich.
• Eine vorzeitige Reaktivierung führen wir nicht durch; Ausnahmen gibt es bei Sperrungen bis 24 Stunden nicht.
• Nach Ablauf der Frist reaktiviert sich das Konto erst nach persönlicher Bestätigung durch unser Support-Team.

Schutz von Minderjährigen

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Bei uns dürfen ausschliesslich Personen ab 18 Jahren spielen. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Prüfung durch: Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethodenverifikation. Ein einziger Verstoss gegen die Altersgrenze führt zur kontoschliessenden Sperrung und Auszahlung des Restguthabens.

Eltern können den Zugriff auf Glücksspielseiten mit Software wie Net Nanny oder Qustodio blockieren. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und nutzen Sie niemals Kinder oder Jugendliche für Einzahlungen oder Verifizierungen.

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen bei Glücksspielsucht

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an professionelle Stellen zu wenden. Diese Angebote sind kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns.

• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
• SOS Spielsucht: Telefon 0848 848 800, www.sos-spielsucht.ch
• Rat auf Draht für junge Betroffene: Telefon 147, www.147.ch

So erreichen Sie unser Team

Vertrauliche Anliegen willkommen

Unser Support ist rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar, per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch. Sagen Sie einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, und Sie werden direkt an geschulte Mitarbeiter weitergeleitet. Wir behandeln jedes Anliegen vertraulich und ohne Wertung, und wir helfen auch dann, wenn Sie unsicher sind, ob überhaupt ein Problem besteht.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Neospin Casino?

Öffnen Sie «Mein Konto», wählen Sie «Verantwortungsvolles Spielen» und legen Sie ein Tages-, Wochen- oder Monatslimit fest. Die Änderung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Sperrdauer ist keine Reaktivierung möglich. Nur Sperrungen bis 24 Stunden enden automatisch.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Restguthaben bleibt Ihnen erhalten und wird nach Sperrbeginn auf Ihr Auszahlungskonto überwiesen. Offene Wetten laufen regulär aus.

Wo finde ich Hilfe bei Glücksspielsucht in der Schweiz?

Bei Sucht Schweiz (021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch) oder SOS Spielsucht (0848 848 800, www.sos-spielsucht.ch). Beide Beratungsangebote sind kostenlos und vertraulich.